Kontakta oss

Kontaktformuläret i korthet

Formuläret är avsett för frågor om Mountgold som webbplatsen granskar – allt från bonusvillkor till uttagsupplevelser. Teamet läser och svarar på svenska, så skriv direkt på ditt eget språk utan att oroa dig för översättningar. Förvänta dig inga löften om exakta svarstider, men ärenden hanteras i den ordning de kommer in och inom rimlig tid.

Skicka aldrig känsliga uppgifter

Lämna inga ekonomiska detaljer, lösenord, kontonummer eller skannade identitetshandlingar i meddelandet. Formuläret är inte krypterat för sådan information, och ingen legitim aktör ber om dessa uppgifter via ett kontaktformulär. Om någon skulle efterfråga dem, avbryt kontakten omedelbart.

Vill du diskutera ett specifikt ärende med casinot självt, använd de kanaler som Mountgold själva anger på sin egen webbplats. Där finns också deras officiella villkor och supportvägar – men även där gäller samma försiktighet: verifiering sker aldrig genom att du skickar känsliga dokument i ett vanligt formulär.

Vid spelproblem – vänd dig hit istället

Känner du att spelandet börjar ta över, eller har du frågor om ansvarsfullt spelande? Då är kontaktformuläret fel plats. Sök istället stöd hos de oberoende hjälporganisationer som finns för spelberoende i Sverige. Där får du kostnadsfri, anonym rådgivning dygnet runt, utan att behöva lämna några personuppgifter.

Självavstängning är ett verktyg du kan använda för att pausa ditt spelande hos licensierade aktörer. Det går att aktivera utan att först kontakta något casino, och beslutet är ditt att ta när du behöver det. Att söka hjälp tidigt är aldrig fel – det är ett steg som många ångrar att de väntat med.

Kom också ihåg att spel endast är tillåtet för den som fyllt arton år. Är du under den åldern ska du inte använda vare sig detta formulär eller någon casinotjänst.

Vad formuläret inte är till för

Formuläret hanterar inte reklamationer mot casinot, och det är inte en kanal för att bestrida spelresultat eller uttagsproblem. Sådana ärenden måste tas direkt med Mountgold via deras egna supportvägar. Däremot tar vi gärna emot synpunkter på webbplatsens granskningar eller frågor om hur en recension är uppbyggd – förutsatt att du håller dig till ämnet och inte bifogar känsligt material.